一、技术问题

 

　　（一）关于“服务接待综合技能模拟”子赛项

 

　　1．问：比赛现场车辆是否可以启动？如果不能启动，车辆里程数如何向顾客报出？

 

　　答：比赛时车辆不能实际启动（有尾气排放问题），但要模拟。给选手的题目中会有关于车辆行驶里程数的内容，选手可以根据题目内容向顾客报出车辆里程数。

 

　　2.问：比赛中喇叭和灯光是否可以打开？

 

　　答：可以。

 

　　3.问：不启动车辆，蓄电池没有电，如何检查喇叭和灯光？

 

　　答：大赛组委会会通过技术手段保障参赛选手正常进行检查。

 

　　4.问：检查前后灯光一个人无法检查，是否模拟示意？

 

　　答：看不到的部分可模拟示意。

 

　　5.问：若是预约顾客，两个选手上场后应如何进行顾客交接？

 

　　答：今年赛题设计都是未预约顾客。顾客先上场，坐到车里，A选手先上场接待，安排顾客下车，然后转给B选手。

 

　　6.问：是否涉及同一选手的角色转换？如，前台接待和服务顾问。

 

　　答：同一选手没有身份转换。

 

　　7.问：会不会存在报价问题？

 

　　答：对于机油、机滤和工时费，只要说的不是太离谱，就可以。

 

　　8.问：服务接待到哪个环节结束？是将顾客送入休息室还是到交车？

 

　　答：不包含交车，比赛截止到将顾客送入休息室。

 

　　9.问：记录和打印表单环节，是否要求真实进行记录和打印？

 

　　答：记录和打印表单只需模拟进行，做出相应的动作即可。

 

　　10.问：环车检查和顾客需求分析环节是否有顺序要求？

 

　　答：可参照评分标准备赛。要有流程概念，但不倡导拘于流程。

 

　　11．问：精品柜里会有什么道具？工具车里会有什么工具？真实演练还是模拟示意？

 

　　答：精品柜会提供与出题相配合的东西，如导航设备，季节性检测清洗液；工具车里也会提供与出题相关的东西，如手电，标轮深度尺，气压表，手提袋，防护用品等。今年出题会有精品考点，但不会有工具考点。提示这两点是为了让学校了解行业和企业发展动向。

 

　　12.问：环车检查环节所用防护用品是否一次性？

 

　　答：一次性。

 

　　13.问：车辆故障设置大概有几个？

 

　　答：故障比较明显，可以观察到，自己判断。并且此次比赛以常规保养为前提，只是会为车辆设置一些小状况，以测试服务顾问全心全意为顾客服务的修养，提高服务意识。

 

　　14.问：保养接待的顾客有几位？

 

　　答：顾客每次上场只有一个人，但其身份会有变化，这些会在题目里说明。

 

　　15.问：是否提供纸、笔进行记录？

 

　　答：会提供。

 

　　（二）关于“汽车营销基本流程操作”子赛项

 

　　16.问：40分钟考多少题？

 

　　答：三个岗位流程，一个岗位一道，共三道。

 

　　（三）关于“汽车营销基础知识问答”子赛项

 

　　17.问：知识问答两队同时进行是否会有干扰？

 

　　答：比赛时两队在场上各自操作各自电脑，各自看各自投影，不用读出答案，所以不会互相干扰。为了增加比赛氛围，可能会有答对或答错时的提示音效。

 

　　二、流程问题

 

　　18.问：“服务接待综合技能模拟”子赛项，A选手回答问题是否算在20分钟内？

 

　　答：算在20分钟内，回答两个问题，自行掌握时间。

 

　　19.问：“整车销售常见问题处理”子赛项，选手抽题和风采展示的顺序是怎样的，是否全部算在6分钟内？

 

　　答：先风采展示，后抽题，看题后直接答题，没有专门的准备时间，全部算在6分钟内。

 

　　20.问：两个面试项目，裁判对各个选手提出的问题是否都一样？

 

　　答：不一样。

 

　　21.问：比赛计时选手能否看到？有否倒计提示？

 

　　答：计时会让选手看到，会有3分钟倒计提示。

 

　　三、其他

 

　　22.问：比赛场地的图片能否在网上公布？

 

　　答：会公布，请关注大赛官网相关内容。

 

　　23.问：比赛服装是否统一？

 

　　答：赛项执委会为选手提供统一的上衣，同时会对下装有统一的要求，请关注大赛官网相关通知。

 

　　24.问：比赛视频能否公布？

 

　　答：赛项执委会有这方面的安排，会以恰当形式将比赛资料提供给大家分享。

 

　　25.问：比赛中，选手能否观摩其他选手比赛？

 

　　答：选手某一子赛项比完后，可以观摩其他选手比赛。

 

　　26.问：比赛答题过程中，电脑中都有哪些输入法？

 

　　答：会有常用的拼音、五笔输入法。